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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Confira as dúvidas mais frequentes abaixo

Como faço para acessar as promoções, treinamentos e novidades?

Já possuo cadastro no sistema da Drogacenter

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  • Pronto, você agora poderá ver todas as promoções em seu computador, tablet, smartphone ou pelo app:
  • Caso ainda não baixou o nosso app, acesse o App Store ou Google Play de seu celular e procure Drogacenteronline.

Como faço para abrir um cadastro na Drogacenter?

A solicitação poderá ser feita pelo site clicando em Quero ser cliente no topo direito e preenchendo o formulário ou por e-mail sac@drogacenter.com.br, informando os dados abaixo:

  • Nome Fantasia:
  • Razão Social:
  • CNPJ:
  • Endereço:
  • Bairro:
  • Cidade:
  • Estado:
  • Telefone:
  • Contato (nome):
  • e-mail:

Gostaria de instalar o sistema de pedido eletrônico, como devo proceder?

Para a instalação do pedido eletrônico, favor entrar em contato com o nosso Help Desk através dos telefones:

  • São Paulo e cidades vizinhas (11) 3504 1616
  • Campinas (19) 3114 0707
  • Rio de Janeiro (21) 3514 4242
  • São José do Rio Preto (17) 3512 2323
  • Belo Horizonte (31) 3515 2323
  • Goiânia (62) 3412 1717
  • Bauru (14) 3161 9090
  • Ribeirão Preto (16) 3505 9696
  • Curitiba (41) 3012 2323
  • Maringá (44) 3112 0519
  • Demais locais 0300 789 3705
  • Suporte técnico: ped@drogacenter.com.br

Como faço para enviar a documentação sanitária?

A documentação pode ser enviada ao e-mail: sac@drogacenter.com.br

  • Informar no corpo do e-mail o código de cliente/CNPJ relativo ao documento enviado;
  • O arquivo enviado deve estar no formato PDF ou JPEG, caso contrário não será possível a atualização;
  • Clientes que fazem parte de uma rede, enviar a documentação separada, sendo um e-mail para cada loja, e com a devida identificação.

Como faço para enviar um comprovante de pagamento?

Enviar para o e-mail sac@drogacenter.com.br ou pelo fax: (16) 3603 0141.

Quais são os documentos necessários para liberação do código para compra de medicamentos, antibióticos comuns e sob controle especial, psicotrópicos e retinóides?

Para estabelecimentos do tipo “farmácias e drogarias” somente:

Medicamentos comuns, antibióticos sem controle e antibióticos com controle (RDC 20/2011):

  1. Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
  2. Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;

Medicamentos comuns e antibióticos sem controle, antibióticos com controle (RDC 20/2011) e Produtos sujeitos a controle especial (Portaria 344/98):

  1. Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
  2. Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;
  3. Autorização de Funcionamento vigente expedida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) contemplando em sua publicação a dispensação de produtos sujeitos a controle especial;

Medicamentos comuns e antibióticos sem controle, antibióticos com controle (RDC 20/2011) e Produtos sujeitos a controle especial (Portaria 344/98) incluindo retinóides de uso sistêmico:

  1. Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
  2. Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;
  3. Autorização de Funcionamento vigente expedida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) contemplando em sua publicação a dispensação de produtos sujeitos a controle especial;
  4. Autorização para a Comercialização de Substâncias Retinóides, vigente, expedida pelo Órgão Sanitário Municipal, conforme determina a Portaria Anvisa 6/99;

Como faço para atualizar um boleto vencido?

Para atualizar o boleto basta acessar o endereço https://www.drogacenteronline.com/site/content/atualizacao-de-boletos e clicar no banco de origem do título.

Excepcionalmente os boletos do banco Caixa serão atualizados pelo SAC - Drogacenter pelo 0800 771 15 16 ou através do e-mail sac@drogacenter.com.br.

Recebi um pedido e faltaram alguns itens, como posso proceder?

A Drogacenter trata a falta de mercadoria dentro do seu processo de devolução. Portanto, é necessário contatar o SAC - Drogacenter pelo 0800 771 15 16 para a notificação das faltas.

Quais são os dados necessário para o registro de uma devolução?

Todos os dados abaixo devem ser informados para o registro da devolução:

  • NF de compra:
  • NF de devolução (NFD):
  • Série NFD (se houver):
  • Data NFD:
  • Motivo da devolução:
  • Descrição do produto:
  • Quantidade de itens:
  • Quantidade de volumes para coleta:

Gostaria de saber como é feito o processo de devolução na Drogacenter.

Clique aqui para acessar as informações quanto ao processo de devolução na Drogacenter.

Gostaria de saber sobre a necessidade de emissão da nota fiscal de devolução, e quais são os modelos válidos.

"A emissão da nota fiscal de devolução é obrigatória, sempre que o cliente realiza a devolução depois de ter assinado o canhoto de recebimento.

Clique aqui para visualizar os modelos de NFDs válidos fiscalmente para o registro de devoluções.

Como faço para alterar o limite/condição comercial?

Para esse tipo de solicitação o representante deverá ser contatado.

Como proceder para solicitar uma carta de correção de lote?

A solicitação deverá ser feita ao e-mail sac@drogacenter.com.br, informando os dados abaixo ou preencha o arquivo "clique aqui" e nos encaminhe via e-mail:

  • Código do cliente:
  • Razão social:
  • Número da NF:
  • Data de emissão:
  • Código do produto:
  • Quantidade do produto:
  • Nº correto do lote:
  • Filial de origem da NF (GO/MG/RJ/PR/SP Rib. Preto):

Obs.: A filial de origem pode ser identificada na parte superior da NF.

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