Perguntas Frequentes

Confira as dúvidas mais frequentes abaixo

Como faço para acessar as promoções, treinamentos e novidades?

Já possuo cadastro no drogacenteronline

Clique no botão Fazer Login;
Digite seu CPF e senha cadastrada;
Pronto, você agora poderá ver todas as promoções em seu computador, tablet, smartphone ou pelo app;
Caso ainda não baixou o nosso app, acesse o App Store ou Google Play de seu celular e procure Drogacenteronline.

Ainda não possuo o cadastro no drogacenteronline

Clique no botão Fazer login;
Abaixo do Login, clique no texto “Se este é seu primeiro acesso, clique aqui”;
No campo Documento digite seu CNPJ, no campo Código digite o seu código Drogacenter e cliente em Criar Conta ou pressione Enter;
Finalize o cadastro de todas as informações solicitadas;
Ao finalizar, clique em Fazer Login novamente;
Digite seu CPF e senha cadastrada;
Pronto, você agora poderá ver todas as promoções em seu computador, tablet, smartphone ou pelo app;
Caso ainda não baixou o nosso app, acesse o App Store ou Google Play do seu celular e procure Drogacenteronline.

Como faço para abrir um cadastro na Drogacenter?

A solicitação poderá ser feita pelo site clicando em Quero ser cliente no topo direito e preenchendo o formulário ou por e-mail sac@drogacenter.com.br, informando os dados abaixo:

Nome Fantasia:
Razão Social:
CNPJ:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Telefone:
Contato (nome):
e-mail:

Gostaria de instalar o sistema de pedido eletrônico, como devo proceder?

Para a instalação do pedido eletrônico, favor entrar em contato com o nosso Help Desk através dos telefones:

São Paulo e cidades vizinhas (11) 3504 1616
Campinas (19) 3114 0707
Rio de Janeiro (21) 3514 4242
São José do Rio Preto (17) 3512 2323
Belo Horizonte (31) 3515 2323
Goiânia (62) 3412 1717
Bauru (14) 3161 9090
Ribeirão Preto (16) 3505 9696
Curitiba (41) 3012 2323
Maringá (44) 3112 0519
Demais locais 0300 789 3705
Suporte técnico: ped@drogacenter.com.br

Como faço para enviar a documentação sanitária?

A documentação pode ser enviada ao e-mail: sac@drogacenter.com.br

Informar no corpo do e-mail o código de cliente/CNPJ relativo ao documento enviado;
O arquivo enviado deve estar no formato PDF ou JPEG, caso contrário não será possível a atualização;
Clientes que fazem parte de uma rede, enviar a documentação separada, sendo um e-mail para cada loja, e com a devida identificação.

Como faço para enviar um comprovante de pagamento?

Enviar para o e-mail sac@drogacenter.com.br ou pelo fax: (16) 3603 0141.

Quais são os documentos necessários para liberação do código para compra de medicamentos, antibióticos comuns e sob controle especial, psicotrópicos e retinóides?

Para estabelecimentos do tipo “farmácias e drogarias” somente:

Medicamentos comuns, antibióticos sem controle e antibióticos com controle (RDC 20/2011):

Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;

Medicamentos comuns e antibióticos sem controle, antibióticos com controle (RDC 20/2011) e Produtos sujeitos a controle especial (Portaria 344/98):

Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;
Autorização de Funcionamento vigente expedida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) contemplando em sua publicação a dispensação de produtos sujeitos a controle especial;

Medicamentos comuns e antibióticos sem controle, antibióticos com controle (RDC 20/2011) e Produtos sujeitos a controle especial (Portaria 344/98) incluindo retinóides de uso sistêmico:

Certidão de Regularidade vigente expedida pelo Conselho Regional de Farmácia;
Licença Sanitária vigente expedida pelo Órgão Sanitário Municipal;
Autorização de Funcionamento vigente expedida pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) contemplando em sua publicação a dispensação de produtos sujeitos a controle especial;
Autorização para a Comercialização de Substâncias Retinóides, vigente, expedida pelo Órgão Sanitário Municipal, conforme determina a Portaria Anvisa 6/99;

Como faço para atualizar um boleto vencido?

Para atualizar o boleto basta acessar o endereço https://www.drogacenteronline.com/site/content/atualizacao-de-boletos e clicar no banco de origem do título.

Excepcionalmente os boletos do banco Caixa serão atualizados pelo SAC - Drogacenter pelo 0800 771 15 16 ou através do e-mail sac@drogacenter.com.br.

Recebi um pedido e faltaram alguns itens, como posso proceder?

A Drogacenter trata a falta de mercadoria dentro do seu processo de devolução. Portanto, é necessário contatar o SAC - Drogacenter pelo 0800 771 15 16 para a notificação das faltas.

Quais são os dados necessário para o registro de uma devolução?

Todos os dados abaixo devem ser informados para o registro da devolução:

NF de compra:
NF de devolução (NFD):
Série NFD (se houver):
Data NFD:
Motivo da devolução:
Descrição do produto:
Quantidade de itens:
Quantidade de volumes para coleta:

Gostaria de saber como é feito o processo de devolução na Drogacenter.

Clique aqui para acessar as informações quanto ao processo de devolução na Drogacenter.

Gostaria de saber sobre a necessidade de emissão da nota fiscal de devolução, e quais são os modelos válidos.

"A emissão da nota fiscal de devolução é obrigatória, sempre que o cliente realiza a devolução depois de ter assinado o canhoto de recebimento.

Clique aqui para visualizar os modelos de NFDs válidos fiscalmente para o registro de devoluções.

Como faço para alterar o limite/condição comercial?

Para esse tipo de solicitação o representante deverá ser contatado.

Como proceder para solicitar uma carta de correção de lote?

A solicitação deverá ser feita ao e-mail sac@drogacenter.com.br, informando os dados abaixo ou preencha o arquivo "clique aqui" e nos encaminhe via e-mail:

Código do cliente:
Razão social:
Número da NF:
Data de emissão:
Código do produto:
Quantidade do produto:
Nº correto do lote:
Filial de origem da NF (GO/MG/RJ/PR/SP Rib. Preto):

Obs.: A filial de origem pode ser identificada na parte superior da NF.